FAQ
Q : Puis-je modifier ma commande après validation ?
R : Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, votre taille ou votre couleur, contactez-nous rapidement après votre commande. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous ferons le nécessaire. Une fois expédiée, la commande ne pourra malheureusement plus être modifiée.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont généralement préparées sous quelques jours ouvrés. La livraison peut prendre entre 7 et 15 jours ouvrés selon la destination et le transporteur. Un numéro de suivi vous sera transmis dès l’expédition.
Q : Pourquoi le suivi de mon colis ne se met-il pas à jour ?
R : Il peut arriver que le suivi ne soit pas mis à jour pendant quelques jours, notamment lors du transit international. Pas d’inquiétude : votre colis continue généralement son acheminement. Vous pouvez nous contacter si le suivi reste bloqué trop longtemps.
Q : Que faire si je reçois un produit différent ou abîmé ?
R : Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Q : Que faire si je n’ai reçu qu’une partie de ma commande ?
R : Certains articles peuvent être expédiés séparément. Si votre commande contient plusieurs produits, vous pouvez recevoir plusieurs colis avec des numéros de suivi différents.
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Pour toute demande de retour, contactez-nous dans les délais indiqués dans notre politique de retour. L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine pour des raisons d’hygiène.
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la fiche produit avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, privilégiez la taille au-dessus pour plus de confort.
Q : Comment contacter Moomy ?
R : Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
