FAQ
Q : Puis-je modifier les informations de ma commande ? (adresse de livraison, article commandé)
R : Les informations de commande ne peuvent pas être modifiées après validation. Veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle si les informations sont incorrectes. Sinon, votre colis sera expédié selon les informations initiales.
Q : Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore expédiée ?
R : Si aucune mise à jour du suivi n'apparaît après 10 jours, cela est probablement dû à un problème logistique. Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon colis est-il toujours "en cours de livraison" ?
R : Les expéditions internationales peuvent prendre du temps et nous vous remercions de votre patience. Soyez rassurée si vous ne voyez pas de mise à jour concernant votre colis. Le délai de livraison est généralement de 5 à 15 jours ouvrés.
Q : Pourquoi ai-je reçu un produit différent ?
R : Veuillez contacter directement notre service client pour toute assistance. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Q : Pourquoi n'ai-je reçu qu'un seul article alors que j'en avais commandé plusieurs ?
R : Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Veuillez les suivre individuellement. Contactez notre service client pour toute assistance complémentaire.
Q : Que faire si ma commande est clôturée ?
R : Veuillez passer une nouvelle commande. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Q : Que faire si le produit ne me convient pas ?
R : Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Contactez notre service client à contact@moomy.com pour initier votre retour.
Q : Mon colis affiche "livré" mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
R : Veuillez d'abord vérifier auprès de votre bureau de poste local. Pour toute assistance complémentaire, contactez notre service client.
Q : Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
R : Cela peut être dû à une adresse ou un numéro de téléphone incorrect, ou à l'impossibilité pour le transporteur de livrer à votre adresse. Veuillez contacter notre service client si le problème persiste.
